Նոր կանոնների ներդրումը ԵՄ ավիացիոն ոլորտում

Եվրամիության խորհուրդը վերջերս պաշտոնապես հաստատել է օդային ճանապարհորդների իրավունքների բարեփոխումների փաթեթը, որը նախկինում հավանության էր արժանացել Եվրոպական խորհրդարանի կողմից։ Այս նոր կանոնները կիրառվելու են ԵՄ օդանավակայաններից մեկնող բոլոր չվերթների, ինչպես նաև ԵՄ-ում գրանցված ավիաընկերությունների կողմից իրականացվող ժամանող չվերթների համար։ Բարեփոխումները նախատեսվում է ուժի մեջ մտնել 2027 թվականի կեսերին՝ նպատակ ունենալով ամրապնդել ուղևորների իրավունքները և պարզեցնել փոխհատուցման գործընթացները չվերթների խափանումների դեպքում։

Այս համապարփակ փաթեթը ներառում է մի շարք կարևոր դրույթներ, որոնք ուղղված են ավիաճանապարհորդության տարբեր ասպեկտներին՝ սկսած տոմսերի ամրագրումից մինչև չվերթների խափանումների կառավարումը։ Կանոնները մշակվել են՝ հաշվի առնելով ուղևորների առավել խոցելի խմբերի կարիքները, ինչպես նաև ընդհանուր առմամբ բարելավելու ճանապարհորդական փորձը բոլորի համար։

Հիմնական նոր դրույթները օդային ճանապարհորդների համար

  • Նստատեղերի ամրագրման վճարներ. Մինչև 14 տարեկան երեխաները կկարողանան նստել իրենց ծնողների կողքին՝ առանց նստատեղերի ամրագրման լրացուցիչ վճարների։ Նույն իրավունքը կտրվի հղի անձանց և սահմանափակ շարժունակություն ունեցողներին, որպեսզի նրանք կարողանան նստել իրենց ուղեկցողի կողքին։
  • Անվան ուղղումներ. Ավիաընկերությունները պարտավոր կլինեն անվճար ուղղել ուղևորների անունների սխալ ուղղագրությունները տոմսերի վրա։
  • Տպագիր նստեցման կտրոններ. Գրանցված ուղևորներին պետք է տրամադրվեն տպագիր նստեցման կտրոններ՝ առանց որևէ հավելյալ վճարի։
  • Թափանցիկ գներ. Ավիաընկերությունները, միջնորդները և ամրագրման հարթակները պարտավոր կլինեն լռելյայն ցուցադրել ուղեվարձերը՝ ներառյալ ձեռքի ուղեբեռը, ինչը կհեշտացնի գների համեմատությունը։
  • Վերադարձի տոմսերի օգտագործում. Ուղևորները, ովքեր բաց են թողնում հետադարձ տոմսի մեկնող հատվածը, կկարողանան օգտվել հետադարձ չվերթից՝ առանց որևէ տույժի։
  • Փոխհատուցում ցածր դասի համար. Ուղևորները, ովքեր ստիպված են լինում ճանապարհորդել ավելի ցածր դասով, քան ամրագրել էին, ավտոմատ կերպով փոխհատուցում կստանան։

Չվերթների խափանումների դեպքում իրավունքների պարզեցում

Չնայած չվերթների ուշացումների կամ չեղարկումների դեպքում ուղևորների փոխհատուցման կանոնները հիմնականում անփոփոխ են մնում (ուղևորները դեռևս իրավունք ունեն փոխհատուցում ստանալու, եթե չվերթը առնվազն երեք ժամ ուշանում է, և մեղավորը ավիաընկերությունն է), բարեփոխումները նպատակ ունեն պարզեցնելու փոխհատուցման պահանջները և հստակեցնելու ուղևորների իրավունքները ճանապարհորդության խափանումների դեպքում։

Ավիաընկերությունները պատասխանատվություն չեն կրի անկարգ ուղևորների հետ կապված միջադեպերի, եղանակային պայմանների, բնական աղետների կամ օդանավակայանի կամ գետնային սպասարկման անձնակազմի գործադուլների համար։ Սակայն, այլ դեպքերում, կանոնները կբարելավեն ուղևորների դիրքը:

Խափանումների դեպքում ուղևորների համար նախատեսված նոր դրույթները.

  • Տեղեկատվության տրամադրում. Ուղևորներին պետք է տրամադրվի իրենց իրավունքների մասին գրավոր տեղեկատվություն՝ իրենց ճանապարհորդության ավարտից հետո 96 ժամվա ընթացքում։
  • Պահանջների ներկայացման ժամկետ. Ուղևորները կունենան ինը ամիս՝ պահանջ ներկայացնելու համար։
  • Փոխհատուցման մշակում. Ավիաընկերությունները պետք է վճարեն փոխհատուցում կամ մերժումը բացատրեն 30 օրացուցային օրվա ընթացքում։

Ճանապարհորդության խափանումների դեպքում ուղևորներին տրվող իրավունքները.

  • Թարմացումներ. Երկու ժամ ուշացումից հետո՝ թարմացում։
  • Սնունդ. Երեք ժամ ուշացումից հետո՝ սնունդ։ Հետագայում՝ սնունդ յուրաքանչյուր հինգ ժամը մեկ (օրական առավելագույնը երեք անգամ)։
  • Կացարան. Անհրաժեշտության դեպքում՝ անվճար կացարան հյուրանոցում, ինչպես նաև անվճար տրանսպորտ դեպի և հյուրանոցից։

Այս բարեփոխումները նպատակ ունեն ապահովելու ավելի մեծ թափանցիկություն և արդարություն ԵՄ ավիացիոն ոլորտում՝ ամրապնդելով ուղևորների պաշտպանությունը և ստեղծելով ավելի հստակ ու արդյունավետ մեխանիզմներ չվերթների խափանումների հետ կապված խնդիրների լուծման համար։

Source: Original Article